Leiter User Helpdesk (m/w/d)

in Unna
Über flex|pos

flex|pos betreut herstellerunabhängig PC-basierende Kassensysteme inklusive Back Office, IT-Infrastruktur und Telekommunikation bei Einzelhandelsfilialisten mit mehr als 100 Filialen. Seit ihrer Gründung in 2005 steht flex|pos für eine außergewöhnlich starke Kundenorientierung, die sich in Qualität, Flexibilität, Termintreue und Hilfsbereitschaft ausdrückt. Unsere Mitarbeiter prägen dieses Serviceversprechen. Unsere offene Firmenkultur und vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten befähigen unser Team, den selbstgestellten Leistungsanspruch tagtäglich einzulösen.

Als Leiter des Helpdesks sind Sie an einer wichtigen Kundenschnittstelle tätig und verantwortlich für unseren professionellen Service.
Was macht ein Leiter Helpdesk bei flex|pos?

  • Aufbau des User Helpdesks (neuer Bereich im Unternehmen)

  • Führen von Einstellungsgesprächen

  • Sicherstellung eines effizienten Mitarbeitereinsatzes in Form von Schicht- und Einsatzplänen

  • Führung von bis zu 30 Mitarbeitern

  • Führen von fachlichen und disziplinarischen Mitarbeitergesprächen

  • Koordination von Schulungsbedarf sowie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Service Desk

  • Einhaltung der im Qualitätsmanagement vorgegebenen Prozesse

  • Eskalationsmanagement

Welche fachlichen Voraussetzungen sollten Sie erfüllen?

  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Führungserfahrung (Motivieren, Coachen, Feedbackgespräche)

  • Berufserfahrung im Bereich Retail und IT

Welche persönlichen Eigenschaften benötigen Sie?

  • Strukturiertes, positives und zielorientiertes Denken

  • Sie verstehen sich als Dienstleister und möchten immer die beste Lösung für unsere Kunden finden

  • Unternehmerisches Denken und Handeln

Das bieten wir:

  • Standort: Unna

  • Kostenfreie PKW Stellplätze für Mitarbeiter

  • Zusätzliche Benefits für Mitarbeiter: Betriebsrente, Shopping Card, betriebliches Gesundheitsmanagement, Führungskräftetrainings

  • Ab Mai 2019

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per Email an bewerbung@flex-pos.com

Ob zu unserem Arbeitsumfeld, Ihrer Bewerbung oder Ihren Entwicklungschancen bei uns – rufen Sie mich gerne an oder schicken Sie mir eine E-Mail.

Nicole Wimper,
Geschäftsführer, Human Ressources

Tel.: +49 (0)231 / 847 953-0
E-Mail: bewerbung@flex-pos.com

Das sagen unsere Mitarbeiter

„Wer sich hier weiterbilden möchte, der rennt offene Türen ein. Man kann selbst Vorschläge einbringen und wird sehr darin unterstützt und bestärkt, sich weiter zu entwickeln und auf seinem Fachgebiet immer auf dem neuesten Stand zu sein.“

Sabine List, Abteilung Accounting

„Es ist sehr schätzenswert, dass man sogar mit der Geschäftsführung über seine Probleme und Sorgen reden kann und das einem viel Verständnis, Rat und Hilfe angeboten wird.“

Anonymer Mitarbeiter des Unternehmens

„Bei flex|pos stimmt einfach das Gesamtpaket: der Umgangston ist sehr familiär, ich fühle mich aufgehoben. Hier sind alle sehr flexibel, das Unternehmen selbst, aber auch wir Mitarbeiter. Egal ob Arbeitszeiten oder Überstunden – hier herrscht ein gegenseitiges Geben und Nehmen und das macht das Arbeiten sehr angenehm.“

Ilka Meissner, Partner Management

„Ich bin schon von der ersten Stunde an bei flexIpos und fühle mich hier wie Zuhause. Ich arbeite mit tollen Kollegen und auch der Umgang mit der Chefetage ist super – es gibt kein „da oben“ und „hier unten“, nur ein „wir“. Alle kennen sich, es herrscht eine tolle Stimmung. So macht das Arbeiten wirklich Spaß.“

Norman Trutz, Leiter Dispatch

„Bei uns wird es nicht langweilig. Kein Tag ist wie der andere, immer wieder gibt es neue Herausforderungen, die gelöst werden wollen. Das mache ich gerne eigenverantwortlich, kann aber auch immer auf meine Kollegen zählen.“

Lothar Körner, Qualitätsmanager

„Die Flexibilität und die Feedback Kultur macht flex|pos als Arbeitgeber aus. Aber auch die flex|dna, als gesammeltes Werk stellt sie die wichtigsten Unternehmenswerte dar: Wir heißen jeden Willkommen, Wir denken in Lösungen, Wir sind Wertschätzend, Wir sind füreinander da, Wir geben und holen Feedback. Durch diese Leitsätze wird ein gelungenes Miteinander im Arbeitsalltag geschaffen.“

Robin Löbbecke, People & Culture Manager

„Die einzigartige Flexibilität von flexIpos erleben nicht nur unsere Kunden, man spürt sie im ganzen Unternehmen. Dadurch kann ich auch mein Familienleben flexibel gestalten und habe so eine tolle Work-Life-Balance. Das motiviert.“

Dominik Credo, Prozessmanager